iZi es un software tipo workflow para gestionar los procesos de su organización con modelos ya desarrollados como el proceso de correspondencia, que tiene como propósito garantizar que las partes interesadas (clientes actuales y potenciales, proveedores, usuarios – ciudadanos, entre otros) pueden radicar sus solicitudes – comunicaciones para obtener una respuesta o para informar sobre asuntos relevantes, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio definidos por la organización, la búsqueda fácil de la documentación digital y la comunicación transparente entre todos los participantes del proceso de correspondencia
Le invitamos a revisar el siguiente video para comprender la manera como iZi soporta el proceso de correspondencia
Resaltamos los siguientes aspectos sobre el proceso de correspondencia automatizado con iZi
- El proceso de correspondencia es iniciado con un formulario externo para captura de datos que puede estar expuesto en la página web del cliente. Este formulario externo permite también dar inicio a otros procesos automatizados con iZi, soportando el concepto de un punto único de inicio de procesos conocido como ventanilla única.
- Facilita la comunicación entre partes interesantes y quienes deben ejecutar las actividades que conforman el proceso de correspondencia para evitar reprocesos.
- Soporta la toma decisiones para que el flujo del proceso de correspondencia tome la ruta adecuada (parametrizada previamente).
- Permite articular los diferentes grupos de trabajo en torno a la gestión del proceso de correspondencia.
- La parte interesada puede consultar el estado de su solicitud en cualquier momento por la trazabilidad que iZi garantiza sobre el proceso de correspondencia.
- La gestión de documentos digitales en especial la búsqueda de los mismos, es soportada mediante etiquetas – metadatos y el motor de búsqueda para acceder a los mismos.
- Finalmente, los datos del proceso de correspondencia se pueden organizar de manera estructurada mediante los diferentes reportes para facilitar la toma de decisiones con la información generada.
De esta forma tanto iZi como ITS Gestión son software desarrollados para soportar los sistemas de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 y otros sistemas de gestión bajo otras normas ISO, que tienen como fundamento la gestión de los procesos